¿Qué función cumple el perito de siniestros de automóviles en una compañía de seguros?

En todo evento o siniestro que se presenta en una compañía de seguros intervienen unos actores encargados del desarrollo de la reclamación que son: el asegurado con el auto, el perito, el taller que va a reparar el auto y la aseguradora que paga la indemnización. El perito es un eslabón importante en esta cadena.

El perito debe ser imparcial y objetivo en la evaluación del siniestro, es quien valora los daños,  debe reconocer los derechos del asegurado, el taller y la aseguradora, realiza una toma detallada de imágenes panorámicas y unas detalladas de los daños donde muestre el grado en que se afectaron las diferentes partes del vehículo y  realiza un informe detallado de los elementos susceptibles de reparación o cambio y los daños colaterales derivados del accidente. Los daños colaterales son los daños causados indirectamente por transmisión de fuerzas efecto de la colisión principal, lo que indica que debe concordar con los daños directos, también debe determinar los daños preexistentes y que no tienen relación directa con el accidente reportado y que obliga a ajustar el valor de la indemnización.

El perito es el representante de la compañía de seguros ante el taller, y su función una vez autorizada la reparación es la de hacer un seguimiento continuo a la reparación del vehículo. Durante el proceso de reparación pueden surgir operaciones imprevistas que no se detectaron en la valoración inicial, o que el perito dejo pendientes para realizar diagnósticos y mediciones antes de solicitar su cambio o reparación.

Para la valoración de los daños las compañías de seguros se apoyan en software de administración de siniestros, que cuentan con unos baremos donde calculan la mano de obra como el audatex, sipo, si@s y suranet.  Tienen acordado un valor de mano de obra con el taller, esta es la herramienta que tiene el perito para la cuantificación de los daños y los valores de reparación. La compra de repuestos la hacen a través de una mesa de compra de repuestos o alguna firma intermediaria de repuestos como es el caso de subocol, que presta esta función en Suramericana, Bolívar y Colpatria, para el caso de Colombia.

Las compañías de seguros tienen un perito que puede ser propio que está dentro de su nomina o también existen empresas que brindan el servicio de perito a las compañías de seguros como es el caso de Colserauto, Cesvicolombia y  Mc Laren investigaciones.

No siempre se logra un acuerdo entre los actores del siniestro,  pueden salir diferencias con las solicitudes del asegurado o con los conceptos del taller. El perito tiene la experticia para  manejar las situaciones y ajustarse a los conceptos técnicos de reparación y al contrato de seguro.