Políticas de garantía en los automóviles

En un artículo anterior hablábamos acerca de la garantía, su significado, cuales son los términos, obligaciones, certificados, el alcance y quien es la autoridad competente. En este apartado queremos ir más allá en términos de garantía, identificar cuáles son los aspectos que tienen garantía, cuales no tienen garantía y cuando se pierde la garantía en un automóvil, entre otros.

Qué es la garantía

Recordando un poco el concepto, es un valor agregado que tiene la marca para mantener la total satisfacción de sus clientes. En el caso de las ensambladoras,  realizan una trazabilidad de los posibles incidentes o defectos detectados en el producto una vez se ha vendido al cliente.

De esta forma reúnen la información técnica para mejorar el proceso de ensamble y de esta forma mejoran la calidad de sus productos. Un punto importante para tener acceso a la garantía es llevar el vehículo a los mantenimientos programados, así  la marca podrá detectar este tipo de anomalías o corregir las que ya tiene reportadas para cada unidad en especial.

Duración

En el artículo anterior se hablaba de un término  de 12 meses para vehículos particulares o 20.000 kilómetros, de 6 meses o 50.000 kilómetros para vehículos de transporte de pasajeros, 4 meses o 20.000 para los demás vehículos de servicio público y de 6 meses o 6.000 kilómetros para motocicletas, teniendo como fuente la superintendencia de industria y comercio.

Aunque los fabricantes manejan una garantía en tiempo y kilometraje diferente en términos legales estos serian los tiempos establecidos. Así un importador o ensamblador puede otorgar diferentes tiempos de garantía para el vehículo y subsistemas de este. Como se relaciona a continuación.

Garantía contractual

Este tipo de garantía cubre los incidentes que se le presenten al vehículo durante el periodo establecido, que puede ser por ejemplo 2 años o 50.000 kilómetros, 3 años o 100.000 kilómetros y así como lo establezca cada importador o ensamblador.

Repuestos, accesorios y reparaciones

Cada proveedor establece el periodo de garantía en caso de venta de repuestos, accesorios y mano de obra en el caso de los concesionarios y talleres autorizados de cada red, por ejemplo para algunas marcas este tiempo es de 1 año si es vendido e instalado en el punto de la Red Autorizada o vendido por mostrador.

Anticorrosión y pintura

Al igual que con las demás condiciones el periodo lo establece cada marca, donde ofrecen un periodo de garantía contra la corrosión y pintura, en marcas como Renault, este periodo es de 6 años en temas de corrosión y de 3 años en pintura. Este punto es bastante importante, los vehículos que se venden en la actualidad deben estar completamente protegidos ante la corrosión y muchos usuarios no conocen estos términos, para que lo tengan en cuenta.

Otros

Existen otros aspectos en los términos o políticas de garantía que las ensambladoras o los importadores atienden, tal es el caso de las intervenciones técnicas especiales. Estas intervenciones implican la recuperación de un parque automotor definido  o una trazabilidad de vehículos que presentan esta anomalía, para realizar una operación correctiva o preventiva. Como el caso que se viene tocando con la marca Volkswagen respecto al índice de emisiones de gases, aquí deben recoger el parque automotor y realizar la operación correctiva.

Otro de los aspectos que tienen en cuenta tanto importadores como ensambladores son las acciones comerciales, cuando hay un incidente por problemas de calidad de alguna pieza y esta por fuera del periodo establecido de garantía contractual, el ensamblador o importador hace uso de una acto comercial, atendiendo la garantía sin ningún costo para el cliente dando el apoyo a este así este por fuera de los términos, porque considera que es un cliente importante para su marca, ya sea por la experiencia en la marca, cantidad de vehículos de la marca que posee, tal vez porque ha realizado todos los mantenimientos periódicos establecidos  o porque quiere tener una atención especial con el cliente por condiciones de servicio.

Qué cubre la garantía

• Defectos en el material de las piezas por su fabricación
• Defectos en las piezas generados producto del ensamble
• La garantía no tiene costo para el cliente
• Las piezas que se sustituyan pasan a ser propiedad del importador o ensamblador

Qué no cubre la garantía

• Modificaciones realizadas al equipo original
• Mal uso (golpes, rayones, etc.)
• Almacenamiento inadecuado
• Servicio de mantenimiento, las piezas susceptibles de mantenimiento
• Reparaciones o sustituciones realizadas por fuera de la red de talleres o concesionarios de cada marca
• Factores medioambientales
• Piezas de desgaste (frenos, suspensión, dirección, plumillas, etc.)
• Tiempo de inmovilización (el tiempo que dure el vehículo en el taller)
• Lucro cesante (en el caso de los vehículos de servicio público o aplicaciones especiales) el lucro cesante hace referencia al dinero que deja de percibir por la inmovilización.

Condiciones que conllevan la pérdida de la garantía

• El uso de combustibles, lubricantes o líquidos indebidos
• El uso de repuestos no originales
• Conversiones al sistema de alimentación (combustible), motor, sistema eléctrico, suspensión, entre otros, excepto los que son avalados y vendidos por la red de cada marca
• El uso de los vehículos en competencias deportivas
• El uso de los vehículos para enseñanza automovilística
• Cualquier intervención fuera de la red de cada marca

Recomendaciones

• Llevar el auto a uno de los talleres autorizados o concesionarios de cada red de la marca del vehículo
• Realizar los mantenimientos establecidos
• Verificar que siempre se registre en los sistemas de la marca el respectivo mantenimiento
• Utilizar únicamente repuestos genuinos
• No comprar vehículos en sitios de dudosa procedencia o de segunda mano