¿Garantía o siniestro?

Hace un tiempo estaba trabajando en un concesionario y llegó un cliente con un vehículo con 3000 km de recorrido con un extraño ruido en el motor y presentaba pérdida de potencia.

El cliente llega inconforme porque es un auto nuevo con tan solo  3000 kilómetros de recorrido; como es costumbre se indaga  acerca de lo que hizo durante su recorrido:

  • ¿El ruido que percibe se sintió antes, durante o después del viaje?
  • ¿Le puso combustible a su auto en el trascurso de las ciudades recorridas?
  • ¿Pasó algo inusual en el recorrido, piedras, algún animal?

El cliente informa que había puesto gasolina y en el camino el vehículo empezó a fallar.

¿Qué tipo de gasolina compra?, ¿regular extra?

La respuesta es gasolina regular; se procede a ingresar el vehículo en el área de mecánica; se asigna y  se sugiere al técnico realizar la verificación de rutina e incluir la exploración del combustible que se encuentra en el tanque y con la máquina de succión de aceite se procede a sacar gasolina del tanque observando presencia de ACPM en él y el motor funciona con gasolina.

Se realiza un desarme de la cabeza de fuerza o culata observando algunas válvulas torcidas, se envía la culata a rectificadora para tomar medidas planitudes y demás, y se observa también un pistón recostado y un casquete girado; se realiza un diagnóstico y se cita al cliente y se le informa la reparación a realizar.

En un vehículo que en el momento tiene un valor comercial de treinta y seis millones de pesos ($36.000.000) el costo de la reparación llegaba a los 6 millones de pesos yt por supuesto el cliente muy molesto solicita aplicar garantía, pues es un vehículo nuevo con tan solo 3.000 kilómetros, ¿en este caso cómo se procedería? ¿Cuáles son los daños que presenta el vehículo? ¿Cuál sería la solución? ¿Quién asume este costo? ¿Aplica la póliza de seguro de autos?

La hipótesis es que al poner combustible en la estación de gasolina de alguna forma ingresó ACPM al tanque de combustible; puede ser que la persona de la estación de servicio no se hubiese dado cuenta y colocó la manguera equivocada o por  falta de mantenimiento en los tanques de la estación de servicio  se contaminó el tanque de gasolina con ACPM.

Para este caso se sugiere presentar la reclamación la aseguradora respectiva sin ocultar información de lo ocurrido, porque podría incurrir en la reticencia con lo cual si le objetarían el siniestro, teniendo en cuenta  el Art. 1054:  "Código del comercio Decreto 410 de 1971  título V del contrato de seguro, “Denominase riesgo el suceso incierto que no depende exclusivamente de la voluntad del tomador, del asegurado o del beneficiario, y cuya realización da origen a la obligación del asegurador. Los hechos ciertos, salvo la muerte, y los físicamente imposibles, no constituyen riesgos y son, por lo tanto, extraños al contrato de seguro. Tampoco constituye riesgo la incertidumbre subjetiva respecto de determinado hecho que haya tenido o no cumplimiento.

Es un hecho incierto, ajeno a la voluntad por lo cual tiene los elementos para configurarse como un riesgo y la realización del riesgo da origen al siniestro con lo cual la compañía de seguros atiende esta situación como un siniestro.

¿Garantía o siniestro en este caso? ¡Siniestro!

En general se tiene la idea que un siniestro solamente aplica cuando sucede una colisión; se aclara que también existen otros hechos como este que se pueden configurar como un siniestro por cuanto, como ya se dijo, es un hecho que ocurren accidentalmente sin que el usuario tenga responsabilidad en ello, y sin que siquiera se entere.

Entradas relacionadas

Comentar