¿Cuáles son los derechos y deberes del tomador y/o asegurado frente a su aseguradora?

La ley otorga a los consumidores financieros, entre ellos a los clientes de aseguradora unos derechos, al tiempo que ha establecido mecanismos para su protección.

Así como la ley ha otorgado ciertos derechos a los tomadores y asegurados, y en general a todos los consumidores financieros, éstos también tienen algunos deberes que cumplir y algunos de ellos son:

¿Cuáles son los derechos que tiene el tomador y/o asegurado?

  1. Preguntar y Conocer: Obtener respuesta a sus preguntas sobre la póliza de seguros, el proceso de reclamación y demás aspectos relacionados con el vínculo entre el cliente y la compañía de seguros.
  2. Información de precios: Conocer el valor o prima del seguro y su deducible o franquicia.
  3. Claridad: Recibir información clara, veraz y oportuna de parte del personal de la compañía de seguros y/o el intermediario de seguros.
  4. Peticiones, Quejas y Reclamos: Presentar sus quejas y reclamos para que sean resueltos de manera oportuna.
  5. Libre Elección: Escoger libremente la compañía de seguros con la cual desea asegurarse.
  6. Calidad: Recibir productos y servicios con calidad y seguridad.
  7. Póliza: Recibir la póliza de seguros o el certificado de la póliza según corresponda.
  8. Reclamar: Presentar reclamación del seguro en caso de que ocurra el siniestro y recibir respuesta sobre la reclamación luego de un mes de haber radicado la documentación completa.
  9. Revocar: Dar por terminado el contrato de manera unilateral en cualquier momento.
  10. Educación: Recibir educación sobre los derechos y las obligaciones de los consumidores financieros, así como sobre los productos o servicios ofrecidos por la entidad.

¿Qué deberes tiene el tomador y/o asegurado?

  1. Informarse adecuadamente sobre el producto que se piensa adquirir, indagando sobre sus condiciones específicas y recomendaciones.
  2. Pagar de forma cumplida el precio del seguro o la prima. La mora en el pago de la prima produce la cancelación automática del seguro.
  3. Entregar los documentos que la compañía requiera del vehículo que será asegurado y del propietario.
  4. Declarar la verdad sobre el estado del vehículo que se está asegurando.
  5. Informar la existencia de otros seguros que cubran el mismo bien.
  6. Preservar el automotor asegurado para evitar que ocurra la pérdida o daño del vehículo asegurado o se causen daños o lesiones terceros.
  7. Revisar los términos y condiciones del contrato de seguro y sus anexos, así como conservar las copias de dichos documentos.
  8. Informarse sobre los medios con que dispone la entidad para presentar solicitudes, quejas o reclamos.
  9. Cumplir con las garantías que se hayan pactado en el contrato de seguros. Las garantías son los compromisos que debe mantener el asegurado durante la vigencia del contrato y que han sido pactadas expresamente entre las partes.
  10. Notificar los cambios en las condiciones del vehículo.
  11. Evitar la agravación, extensión y propagación del siniestro.
  12. Dar aviso a la aseguradora de la ocurrencia del siniestro.

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