Así funciona la garantía en los autos

Cuando compramos un auto nuevo de cualquier marca, escuchamos que nos ofrecen un periodo de garantía, que puede variar entre algunas marcas ofrecen uno, tres o hasta cinco años, con límites de kilometraje entre 50.000 y 100.000 kilómetros, garantías extendidas, hasta sin límite de kilometraje, cumpliendo con ciertos requisitos.

¿Qué es una garantía?

Bueno las diferentes marcas ofrecen dentro de unos términos y condiciones la garantía de sus productos. “Es una obligación temporal que tienen a cargo los productores, importadores y proveedores de responder al consumidor por la calidad, idoneidad, buen estado y funcionamiento del mismo”. Esto en términos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

¿Qué es el término de la garantía?

“Es el periodo durante el cual los productores y proveedores o expendedores están obligados a responder por la condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del bien o servicio. Corresponde al que indique la ley o la autoridad competente y a falta de este, el que se anuncie por el productor o expendedor.  Ante el silencio del productor o expendedor, el término de garantía para productos nuevos es de un año.”

¿Cuál es el término de garantía de un automotor?

  1. Para vehículos particulares, mínimo por doce (12) meses contados a partir de la fecha de la entrega del vehículo al comprador original o 20.000 kilómetros de recorrido, lo que primero se cumpla.
  2. Para vehículos de servicio público de transporte de pasajeros, por seis (6) meses contados a partir de la fecha de entrega al comprador original o 50.000 kilómetros, lo que primero se cumpla.
  3. Para vehículos comerciales particulares: doce (12) meses contados a partir de la fecha de entrega del vehículo al comprador original o 20.000 kilómetros de recorrido, lo que primero se cumpla.
  4. Para los demás vehículos de servicio público, por cuatro (4) meses contados a partir de la fecha de entrega al comprador o 20.000 kilómetros, lo que primero se cumpla.
  5. Para las motos, por seis (6) meses o 6.000 kilómetros de recorrido, lo que primero se cumpla.

¿Quiénes están obligados frente al consumidor por la garantía de calidad, idoneidad y seguridad?

Según la superintendencia de industria y comercio, todos los que intervinieron en la cadena de producción y distribución, que de manera solidaria. Ensambladores, importadores, representantes de productor, concesionarios y talleres y expendedores de repuestos del sector automotor.

Certificado de garantía

Todos los autos deben tener según la SIC un certificado de garantía, que es un documento escrito que tiene los términos de la garantía legal, dicho documento debe estar en castellano, con letra legible y debe contener la siguiente información:

  1. la identificación del fabricante, concesionario o importador.
  2. La identificación del vendedor.
  3. La identificación del vehículo con las especificaciones necesarias para su correcta individualización.
  4. Las condiciones en que prestará el alistamiento del vehículo.
  5. Las condiciones de validez de la garantía y su plazo de vigencia.
  6. La descripción de las partes del vehículo excluidas de la garantía las cuales deberán ser expresas y se entenderán de manera taxativa. Las exclusiones solo podrán ser respecto de las partes y piezas, que usualmente sufren deterioro o desgaste por operación normal del vehículo
  7. Las condiciones de atención de la garantía y del servicio de postventa especificando los canales establecidos y autorizados donde podrá hacerse efectiva.

¿Cuál es el alcance de la garantía?

La garantía compromete a sus obligados respecto de los vehículos automotores en cuya fabricación, ensamble, distribución o venta haya participado, como mínimo a lo previsto en la Ley 1480 de 2011 y particularmente a:

  1. Proporcionar la asistencia técnica o el reemplazo de las piezas necesarias que permita el adecuado funcionamiento del automotor durante todo el período que ampare la garantía sin costo alguno para el comprador.
  2. Garantizar, por un término no menor de diez (10) años, material de reposición para los vehículos nacionales e importados.

Esto que quiere decir, que los responsables deberán mantener un inventario importante de piezas tanto de mantenimiento como de reparación, en el caso de las piezas de alta rotación y garantizar el movimiento de las piezas que no son de alta rotación y esto en todas las ciudades donde se comercialice el automotor.

Y para las motos exigen lo mismo, adicional a que deben asegurar la disponibilidad de talleres autorizados en las ciudades donde se comercialice, la atención del mantenimiento y las garantías en lugares donde no hay concesión pero que transiten por lo menos 500 motocicletas de la marca.

¿En cabeza de quién recae la carga de la prueba en los procesos de efectividad de la garantía?

La carca de la prueba quien alega el hecho debe probarlo, pero en la constitución existe un régimen de protección del consumidor de bienes y servicios que está contemplado en el artículo 10  de la ley 1480 de 2011, donde el consumidor solo tienen que demostrar el defecto del producto y el proveedor deberá revisar lo previsto en el artículo 16 de la misma ley (El Productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de: 1. Fuerza mayor o caso fortuito; 2. El hecho de un tercero; 3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y 4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano)

¿Cuál es la autoridad competente para conocer los reclamos por incumplimiento de una garantía?

Cuando el consumidor no obtenga de parte del productor o el proveedor la efectividad de las garantías, podrá exigir su cumplimiento ante los jueces de la República o ante la Delegación de Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio, quienes tendrán competencia a prevención, esto es, que la autoridad que conozca en primer lugar, continuará con el trámite de la actuación.

¿Debe el consumidor cumplir con algún requisito previo a la solicitud de la efectividad de la garantía ante los jueces de la república o la Superintendencia de Industria y Comercio?

Si. De acuerdo con lo previsto en el artículo 58 numeral 5 de la Ley 1480 de 2011, con la presentación de la demanda deberá acreditar que surtió la reclamación directa ante el productor o expendedor.

También se entenderá cumplido el requisito de procedibilidad en los casos en los que el consumidor presente un acta de audiencia de conciliación emitida por cualquier centro de conciliación legalmente establecido.

Conclusiones

Los términos de aplicación de la garantía se pierde cuando el propietario utiliza de forma indebida el vehículo no le realiza el mantenimiento preventivo como lo recomienda el fabricante. Otra de las causas frecuentes de perdida de la garantía es la utilización de repuestos diferentes a los originales,  o la intervención en talleres diferentes a los autorizados o  que no cuenten con las herramientas y el personal adecuado para realizarlas.

Lo que es susceptible de un análisis de garantía corresponde a los defectos por calidad de las partes o error en su montaje, de forma general para todas las marcas, toda intervención que se realice a dicha pieza contribuye para que se niegue la garantía, así como las modificaciones que se realicen que afecten el funcionamiento. Recuerde esto en caso de tener un reclamo por garantía.

Muchos son los motivos de visita al taller por parte de los propietarios de autos nuevos, los problemas de los ruidos son los más frecuentes y todo lo que se percibe a través de sus sentidos, en todos estos casos el concesionario, con la asesoría técnica del fabricante, debe estar en condiciones de corregirlo por garantía, sin costo y sin mayores molestias. Si la respuesta del concesionario no deja satisfecho al usuario, este puede presentar una queja a la Superintendencia de Industria y Comercio, División de Protección al Consumidor (En Bogotá, en la Carrera 13 N. 27-00,  quinto piso, o a través de la página www.sic.gov.co) o en la alcaldía de las otras ciudades.

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