¿Qué buscan los clientes cuando van a comprar un auto?

Esta es una excelente pregunta que deben hacerse los concesionarios y vendedores de autos, para mejorar la experiencia del comprador. Además entender las nuevas necesidades del consumidor ayuda a incrementar la lealtad y fidelidad del cliente de una marca determinada.

La representación, el prestigio y la fama son indispensables, una buena imagen siempre da confianza. A diferencia de hace unos años,  muchos se enfocaban en el diseño exterior, ahora  los compradores de autos buscan un interior cómodo, con espacios amplios y seguros.

• Diseño atractivo:muchos compradores enfocan hacia un auto con un estilo y diseño atractivo.
• Tipo de auto:los compradores se enfocan en el automóvil que cumple con sus expectativas de diseño, motor, ficha técnica, ahorro de combustible y hasta color.
• Calidad: un auto avalado, que cumple con los estándares de calidad altos y seguros.
• Desempeño:un comprador que conoce los datos del auto, la ficha técnica, velocidad máxima, revoluciones por minuto, torque, consumo de combustible y tiene en cuenta todas estas variables.
• Eficiencia de combustible:en la actualidad conducir un auto ecológico y eficiente en el consumo de combustible es determinante para cualquier comprador.
• Seguridad: un auto con sistemas de seguridad como frenos ABS, asistencia de frenado de emergencia, dirección asistida, control de velocidad, control de estabilidad, entre otros, son determinantes al comprar un automóvil.

Los compradores están hoy en día muy informados y ya no se quedan solo con lo que le pueden mostrar en el concesionario o con lo que le diga el vendedor. Los compradores ahora tienen mucha información de antemano, consultan portales como Pruebaderuta.com y se mantienen informados de los vehículos nuevos y otras opiniones objetivas.

Los nuevos consumidores tienen en cuenta no solo los datos técnicos, diseño, calidad y seguridad, sino que buscan además aspectos como los que mencionamos a continuación.

El inventario

Es un aspecto que evalúan los compradores, la existencia de unidades disponibles para la venta y ojala en el color que lo quiere. Disponibilidad en la fábrica con las características técnicas que quiere, en el color que quiere, y en caso de no tener existencia el tiempo estimado para la entrega del automotor nuevo. Tener exactamente el auto que el cliente busca, es un factor fundamental para asegurar la venta.

Diseño, reputación y la calidad sobre el precio

Las tres razones de  compra son: “diseño y estilo atractivos”, “buena calidad del vehículo”, y “buena reputación y confiabilidad de la marca”.

Las marcas que cuentan con una mejor reputación en el mercado son las que mayores ventas pueden asegurar.

Los compradores del segmento de autos de volumen y consumidores del mercado de lujo se inclinan por otras variables como “bajo precio de compra” como la razón principal de su selección.

Prueba de manejo

La prueba de manejo, prueba de ruta o test drive, es un gran punto en la decisión de compra. No hay nada como sentir el desempeño del auto que se quiere comprar. En esta se encanta o desencanta del carro.

Ofrecer una prueba de manejo del auto que se va a adquirir es clave en el proceso de venta.La satisfacción del compradores  alta si se le ofrece una prueba de manejo del carro que desea comprar  y si el auto no está disponible para realizarla disminuye.

Seguimiento tras la venta

Seguimiento después de la compra, otro factor clave. Los clientes que son contactados por el distribuidor tras la entrega del vehículo con el fin de darle seguimiento a la venta y corroborar si todo fue satisfactorio son los que tienen un mayor éxito.

En este momento de verdad se pueden trabajar puntos como:

• Negociación
• Proceso de Entrega del Vehículo
• Vendedor
• Instalaciones del Distribuidor
• Prueba de Manejo.

Entre los datos más importante para gestar negocios y relaciones exitosas entre la marca y los clientes, generando amistades y fidelización con la marca.

¿Qué otra cosa buscamos cuando compramos un auto nuevo?

En México, por ejemplo, la gente presta atención a la seguridad en caso de accidente (78%), seguida de la fiabilidad (76%) y el consumo de combustible (75%). Estos tres aspectos también predominan en el resto del mundo, aunque en proporciones ligeramente diferentes.

¿Qué preguntas hacer al comprar un auto usado?

1. ¿Cuántos kilómetros tiene el coche?

Esta pregunta le ayudará a determinar el precio aproximado del coche. En muchas páginas web encontrarás estimaciones basadas en la fecha de matriculación del coche. De esta forma ya sabes cuántos kilómetros ha recorrido el propietario en un año.

2. ¿Por qué vendes tu automóvil?

Acabo de comprar un coche nuevo: esto es bueno porque el vendedor quiere venderlo rápidamente.

Era de mi padre/madre: la mayoría de la gente conserva un coche así por motivos sentimentales. Si lo venden, es porque necesitan el dinero o para evitar los costes asociados a un coche que no funciona.

Consume mucho: sí, algunas personas son lo bastante honestas como para admitirlo. No tengas miedo de aprovecharte de la situación.

3. ¿En qué estado está el coche usado?

Excelente: siempre es bueno si el coche está en excelentes condiciones.

Bueno: como en el caso anterior, es muy bueno si el vendedor presenta el coche en este estado.

Normal: esta es una de las mejores respuestas porque suele indicar que el vendedor no sabe lo que vale el coche o está dispuesto a regatear.

4. ¿A quién le compraste este vehículo?

La mejor respuesta es si el vendedor es el primer propietario del coche, ya que tiene información sobre la antigüedad del coche. Averigua dónde vivía el propietario.

5. ¿Qué tipo de aceite utilizas en el coche?

• Si enseguida da la marca y, a menudo, muchos otros datos, es probable que el vendedor cambie él mismo el aceite y el coche esté en buen estado.
• Tras una breve pausa, pregunte si puede comprobar sus datos. De nuevo, suele ser una buena señal, pero tenga cuidado y compruebe la sexta pregunta.
• No tengo ni idea. Entonces, no dude en pasar a la siguiente pregunta.

6. ¿Podría ver el historial de mantenimiento?

Los coches usados son un misterio y es una pena que no digan nada sobre su historial. Pero a falta de historial, es bueno tener un libro de mantenimiento en el que un conductor cuidadoso anote todas las enfermedades y tratamientos de su coche. Esto es muy importante, sobre todo si usted no es el único propietario del coche.

7. ¿Por cuánto estás dispuesto a vender el coche?

Esto demuestra al vendedor que no estás dispuesto a pagar el precio ofrecido inicialmente. Además, cuanto más intente el vendedor deshacerse del coche, más probable será que te haga un descuento.

8. ¿Podría probar el coche?

Ningún concesionario de renombre debería negarse a una prueba de conducción. La mayoría no pedirá más de media hora, y siempre con el coche en exposición.

9. ¿Te importaría si inspecciona el coche mi mecánico?

Cualquier duda por parte del vendedor es una señal de alarma. No se enfade si el vendedor se niega o intenta dificultarle la inspección del coche.

10. ¿Cuál es el último coche usado que has vendido?

Muchas personas venden coches usados como hobby. Compran un coche barato, lo reparan ellos mismos y lo revenden a un precio ligeramente superior.

Algunos de ellos son verdaderos entusiastas que saben reparar bien un coche, mientras que otros son auténticos sinvergüenzas a los que solo les interesa el beneficio y ocultar los defectos.

¿Qué necesidades que satisface un carro?

1. Es un medio de transporte más seguro

Tener tu propio coche te permite controlar el entorno en el que viajas. Es cierto que hay muchos conductores descuidados y que aún pueden ocurrir accidentes, pero si conoces las normas de circulación, las respetas y eres un buen conductor, estás mucho más seguro que en taxi o autobús.

2. Facilita muchas tareas facilita tu vida en general.

Ya no tienes que preocuparte de salir temprano para coger el autobús al trabajo o al colegio. Ahora puedes aprovechar mejor tu tiempo.

Cualquiera que tenga un coche o una furgoneta te dirá que su vida es mucho más fácil ahora que la tiene. Tardas menos que antes en ir de un sitio a otro.

3. Te sentirás mucho más libre

Si no tienes coche, no puedes ir adonde quieres, cuando quieres. Te falta dinero y tienes que utilizar el transporte público si quieres ir a un restaurante, visitar a la familia, dar un paseo o hacer otras actividades que no puedes hacer cerca de casa.

4. Ahorra dinero y realiza viajes

No sólo llegarás a tu destino en menos tiempo, sino que puedes ahorrarte el dinero que habrías gastado en transporte e invertirlo en otras cosas, como alojamiento, comida o un viaje.